تمامی وسایل الکترونیکی در حال اتصال به اینترنت هستند؛ امروزه علاوه بر کامپیوترهای شخصی، لپ‌تاپ‌ها و تلفن‌های همراه، تلویزیون‌ها، ماشین‌ها و حتی ساعت‌ها هم به اینترنت متصل هستند. این...
اگر در خاطر داشته باشید، در مطالب گذشته به معرفی جدید ترین کتاب آقای فرد ریچهلد[1] پرداختیم. این بار به سراغ نخستین کتاب ایشان، که اتفاقاً نخستین کتاب در زمینه وفاداری نیز می باشد، رفتیم. کتاب...
در حدود نیمی از کاربران تلفن‌های همراه هوشمند می‌گویند که زندگی بدون این گوشی‌ها برای آنها غیر‌قابل‌تصور است. حتی اگر چنین اطلاعاتی از طریق تحقیقات گسترده یک موسسه معتبر به‌دست نیامده...
برنامه پاداش‌دهی در گذشته روند متفاوتی داشت و رویکرد شرکت‌های هواپیمایی و کارت‌های وفاداری بانکی قبلا به گونه‌ای بود که به ازای هر خریدی که از محصولات جدیدشان صورت می‌گرفت پاداش...
در سال‌های گذشته در مورد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بسیار صحبت شده است و تکنیک‌ها، روش‌ها و نرم‌افزارهای بسیاری هم در این حیطه خلق شده‌اند تا سازمان‌ها را در این زمینه بیش از پیش یاری...
شرکت سواروسکی کریستال (Swarovski Crystal) اخیرا دریافته که رشد کردن پیچیدگی‌های خاص خود را دارد. فروش بیشتر مستلزم یک زنجیره عرضه سازماندهی شده بهتر است که می‌تواند زیرساخت‌ها و سیستم تهیه و توزیع...
این روزها پیوسته از اهمیت وفاداری مشتریان و لزوم توجه مدیران به افزایش وفاداری مشتریان در راستای افزایش سودآوری صحبت میکنیم. اما سؤال مهمی که وجود دارد، این است که وفاداری مشتریان را چگونه...
نتایج پژوهش‌های انجام گرفته در طول بیش از یک دهه ثابت می‌کند که سازمان‌هایی که از سطوح بالای وفاداری مشتریان برخوردار هستند، نسبت به رقبای خود در موقعیت بهتری قرار دارند. برای مثال در یکی از...
